Terminos y Condiciones

Estos Términos de servicio("Términos") rigen su uso de Visa-Ya.com (el "sitio web" o "Sitio") y cualquier otro sitio web, sub-dominio, servicio telefónico o en línea que Servicios Turísticos Diviaggio S.A.S y Diviaggio Group LLC opera (colectivamente, los “Servicios”).

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("Nosotros", "Nos" o " Nuestro”) se refiere a Visa Ya, Viaje Ya, Servicios Turísticos Diviaggio S.A.S o Diviaggio Group LLC.

("Servicios") se refiere a trámites de visa, asesoría de viaje, consultoría de viaje, preparación de documentos, acompañamiento y entrenamiento para entrevistas o cualquier otro servicio que preste Visa-Ya.

("Usted", "Usuario", "Solicitante" o "Cliente") se refiere a la o las personas que visitan cualquiera de nuestros sitios web o han tomado nuestros Servicios.

Visa-Ya es una marca registrada bajo la razón social Servicios Turísticos Diviaggio S.A.S y la corporación Diviaggio Group LLC en los Estados Unidos.

Revise estos Términos detenidamente antes de utilizar los Servicios. Podemos cambiar estos Términos o modificar cualquier característica de los Servicios en cualquier momento sin previo aviso. La versión más actualizada de los Términos se puede ver haciendo clic en el enlace "Términos de uso" publicado en Visa-Ya.com.

Usted acepta los Términos al usar nuestro sitio web o los Servicios y acepta cualquier cambio en los Términos al continuar usando los Servicios después de que publiquemos los cambios. Los términos y condiciones complementarios o los documentos que pueden publicarse en el sitio web de vez en cuando se incorporan expresamente aquí como referencia. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones por favor desista de usar nuestros Servicios.

Visa-Ya es una empresa privada con ánimo de lucro, la cuál no garantiza de ninguna manera la aprobación de la visa. Ser aprobado para una visa depende exclusivamente de la autoridad emisora. Usted puede hacer su trámite y documentación directamente con la embajada de los Estados Unidos completamente gratis.

El valor agregado de Visa Ya, es la preparación para las entrevistas, llenado de documentos y consultoría de viaje.

Se recomienda contactar un abogado de inmigración para obtener una asesoría legal si usted lo requiere con respecto a un asunto específico o problema. La información en esta página tiene como objetivo la contratación de los servicios de Visa Ya para el llenado de documentos, trámite y llenado del formulario DS-160 y venta de consultoría de viajes. Los resultados mostrados no deben tomarse como referencia ni resultados típicos. Toda la información, materiales, servicios, análisis y testimonios de esta página no son asesoría legal y son solo para fines informativos.

Este sitio web NO suministra información legal y no se encuentra afiliada de ninguna manera a las embajadas y/o al Gobierno de Los Estados Unidos.

Países donde Visa-Ya ofrece servicios

Visa Ya solamente ofrece servicios a los siguientes países: Estados Unidos, Colombia, Ecuador, México y Perú.

Términos de Servicio y Condiciones

El llenado de documentos y trámite de visa americana B1/B2 en este servicio incluye: Estudio de perfil, asesoría, formulario DS-160, creación de cuenta del derecho consular, programación del servicio de mensajería DHL, foto digital, programación de cita de toma de huellas en el CAS, programación de entrevista con el consulado y listado de documentos sugeridos. Este servicio NO incluye el pago de los derechos consulares por $185 USD. El cliente deberá pagarlos directamente a la embajada de Estados Unidos. Para hacer uso de este servicio y empezar con el trámite de visa americana B1/B2, el cliente deberá dirigirse a la página web: https://tramite.visa-ya.com/empezar, ingresar su información de compra del servicio y llenar un formulario preliminar para llevar a cabo el proceso con un asesor profesional de visas. La mayoría de los trámites de visa se realizan virtualmente por medio de zoom, sin embargo el cliente puede elegir asistir de manera presencial a nuestras oficinas para llevar a cabo su proceso. Las citas para trámites de visa están basados en un calendario de citas sujeto a la disponibilidad de nuestros asesores expertos. Este servicio sólo tendrá validez si se ha pagado el 100% de su valor. NO se iniciará el proceso de trámite con un saldo pendiente. No hay excepciones. El uso de este servicio NO garantiza la aprobación de la visa americana B1/B2. Diviaggio Group y Servicios Turísticos Diviaggio Colombia SAS y/o sus marcas registradas Visa Ya y Viaje Ya, NO pertenecen, ni están relacionadas con la embajada de Estados Unidos. Si el cliente requiere servicios adicionales debe ponerse en contacto a nuestra línea de atención: PBX (601) 794 5485 o el correo electrónico tramites@visa-ya.com Adquiriendo y/o usando este servicio, usted autoriza a Servicios Turísticos Diviaggio Colombia SAS, a recolectar, usar, almacenar, circular, procesar, suprimir, transferir, o transmitir los datos personales para la presentación de servicios turísticos, con fines administrativos, financieros, comerciales, de prevención y control de fraudes, para consultar listas internacionales expedidas por el consejo de seguridad por las naciones unidas y demás que tengan carácter vinculante con Colombia y en general, aquellos que resulten necesarios para la ejecución del siguiente certificado. Visa Ya es una marcas registradas bajo la razón social Servicios Turísticos Diviaggio Colombia SAS y Diviaggio Group LLC.



Visa Ya no se encuentra afiliada a ninguna entidad emisora de documentos de viaje, visados, embajadas ni consulados de ningún país.

La embajada de Estados Unidos es la única que puede emitir y aprobar un visado para los Estados Unidos. Usted puede solicitar una visa para Estados Unidos directamente con la entidad emisora sin ningún costo adicional o valor agregado. El valor agregado de Visa Ya, es la preparación para las entrevistas, llenado de documentos y consultoría de viaje.

El Servicio de Atención al Cliente de la Compañía está siempre disponible (24 horas / 7 días de la semana) para atender cualquier consulta que Usted pueda tener sobre el proceso de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y turismo B1/B2, la cumplimentación del formulario de solicitud y/o la programación de la cita previa para la entrevista consular. Para más información, véase el apartado “Servicio de Atención al Cliente” de estos Términos de Uso.

La Compañía no es un bufete de abogados y, por lo tanto, no brinda asesoramiento legal, y/o representación legal. Los servicios profesionales ofrecidos a través de este sitio web no sustituyen, en ningún caso, a un abogado licenciado o despacho de abogados especializado. Si Usted considera que puede requerir asistencia jurídica debido a sus circunstancias personales, se le sugiere contactar a un abogado licenciado o despacho de abogados.

La Compañía podrá, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, cancelar la prestación de servicios a aquellos Usuarios y/o Cliente que incumplan lo establecido en estos Términos de Uso.

Reembolsos:

Visa Ya ofrece reembolso de sus servicios y productos basado en la política de reembolso descrita en este documento. Una vez adquiridos los servicios de Visa Ya, tales cómo: Llenado de documentos, formulario, trámites de solicitud de visa, asesorías personalizadas para solicitud de visa, el cliente tendrá 5 días hábiles después de la compra para solicitar un reembolso, siempre y cuando Visa Ya no haya prestado los servicios pagados y el cliente no haya utilizado ninguno los servicios de Visa Ya. En el caso que Visa Ya haya prestado al cliente los servicios total o parcialmente, el cliente no será elegible para un reembolso.

Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a una aprobación de parte del departamento de servicio al cliente de Visa Ya, siempre y cuando la solicitud del cliente sea elegible para un reembolso.

Para ser elegible para un reembolso, el cliente debe realizar una solicitud formal de devolución escrita al departamento de servicio al cliente de Visa Ya. Esta solicitud de reembolso puede ser enviada al correo electrónico soporte@visa-ya.com ó entregada en cualquiera de las siguientes oficinas ubicadas en la ciudad de Bogotá, Ecuador, o Miami FL. Oficina Bogotá: Calle 76 # 11-35, Edificio Nogales, L-2 Oficina Quito: Av de los Shyris, Número N34242 Oficina Florida: 382 NE 191st ST, #24544, Miami FL 33179 Si la solicitud formal es entregada físicamente en nuestras oficinas, debe ser entregada al administrador de turno en dicha oficina.

La solicitud formal de reembolso debe contener la siguiente información, incluida en el documento ó adjunta cómo archivo en el correo electrónico.. Nombre completo Tipo de documento Número de documento Número de contacto Correo electrónico Descripción del servicio o producto comprado Factura electrónica de la compra del servicio o producto Comprobante de pago Fotocopia del documento de identidad ID. Firma del titular del servicio tomado.

Todas las solicitudes formales DEBEN contar con toda la información requerida. De lo contrario pueden tardar más tiempo del estimado o simplemente NO ser procesada. Por favor enviar la información completa.

En el caso que el cliente envíe una solicitud por medio de correo electrónico, el asunto del correo debe ser el siguiente: “Solicitud Formal Reembolso - Nombre del Cliente - Fecha de Solicitud”.

Por ejemplo: “Solicitud Formal Reembolso - Ricardo Torres - Marzo/12/2022”. Esto con el fin de organizar y responder la solicitud lo más pronto posible. Después de recibir la solicitud formal de reembolso, un asesor de servicio al cliente de Visa Ya se pondrá en contacto con el cliente en las siguientes 48 a 72 horas para empezar a evaluar la solicitud y dar solución al caso lo más pronto posible.

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