Política de Reembolso

Reembolsos:

Visa Ya ofrece reembolso de sus servicios y productos basado en la política de reembolso descrita en este documento. Una vez adquiridos los servicios de Visa Ya, tales cómo: Llenado de documentos, formulario, trámites de solicitud de visa, asesorías personalizadas para solicitud de visa, el cliente tendrá 5 días hábiles después de la compra para solicitar un reembolso, siempre y cuando Visa Ya no haya prestado los servicios pagados y el cliente no haya utilizado ninguno los servicios de Visa Ya. En el caso que Visa Ya haya prestado al cliente los servicios total o parcialmente, el cliente no será elegible para un reembolso.

Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a una aprobación de parte del departamento de servicio al cliente de Visa Ya, siempre y cuando la solicitud del cliente sea elegible para un reembolso.

Para ser elegible para un reembolso, el cliente debe realizar una solicitud formal de devolución escrita al departamento de servicio al cliente de Visa Ya. Esta solicitud de reembolso puede ser enviada al correo electrónico soporte@visa-ya.com ó entregada en cualquiera de las siguientes oficinas ubicadas en la ciudad de Bogotá, Ecuador, o Miami FL. Oficina Bogotá: Calle 76 # 11-35, Edificio Nogales, L-2 Oficina Quito: Av de los Shyris, Número N34242 Oficina Florida: 382 NE 191st ST, #24544, Miami FL 33179 Si la solicitud formal es entregada físicamente en nuestras oficinas, debe ser entregada al administrador de turno en dicha oficina.

La solicitud formal de reembolso debe contener la siguiente información, incluida en el documento ó adjunta cómo archivo en el correo electrónico.. Nombre completo Tipo de documento Número de documento Número de contacto Correo electrónico Descripción del servicio o producto comprado Factura electrónica de la compra del servicio o producto Comprobante de pago Fotocopia del documento de identidad ID. Firma del titular del servicio tomado.

Todas las solicitudes formales DEBEN contar con toda la información requerida. De lo contrario pueden tardar más tiempo del estimado o simplemente NO ser procesada. Por favor enviar la información completa.

En el caso que el cliente envíe una solicitud por medio de correo electrónico, el asunto del correo debe ser el siguiente: “Solicitud Formal Reembolso - Nombre del Cliente - Fecha de Solicitud”.

Por ejemplo: “Solicitud Formal Reembolso - Ricardo Torres - Marzo/12/2022”. Esto con el fin de organizar y responder la solicitud lo más pronto posible. Después de recibir la solicitud formal de reembolso, un asesor de servicio al cliente de Visa Ya se pondrá en contacto con el cliente en las siguientes 48 a 72 horas para empezar a evaluar la solicitud y dar solución al caso lo más pronto posible.

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